Garanti och reklamation för hantverkare: vad lagen och AB 04 säger

Mot privatpersoner finns ingen lagstadgad garantitid. Konsumenttjänstlagen ger kunden rätt att reklamera fel i tre år efter att jobbet avslutades, och i tio år för arbete på byggnader och mark. Reklamation inom två månader är alltid i tid. Mellan företag gäller avtalet: med AB 04 fem års garanti på arbetet och två år på material och varor.

Den här guiden går igenom vad som räknas som fel, vilka tider som gäller, vad kunden kan kräva, hur standardavtalen fungerar och vad ett litet företag bör skriva i sina villkor.

Mot privatpersoner: konsumenttjänstlagen

Konsumenttjänstlagen (1985:716) gäller när ni utför en tjänst åt en privatperson på fastigheter, byggnader och lösa saker. Den kan inte avtalas bort till kundens nackdel (3 §). Ni ska utföra tjänsten fackmässigt (4 §).

Vad som räknas som fel

Enligt 9 § är tjänsten felaktig om resultatet avviker från vad kunden med fog kan kräva, från säkerhetsföreskrifter eller från det ni avtalat. Även uppgifter ni lämnat i marknadsföring eller före avtalet kan göra tjänsten felaktig (10 §). Det betyder att det som står i offerten och på er webbplats räknas.

Tiderna

Reklamerar kunden inte i tid förlorar hen rätten att åberopa felet (18 §). Ett meddelande som skickas på ett ändamålsenligt sätt räknas som lämnat när det skickades.

För en elektriker, rörmokare eller snickare som arbetar i en bostad är det alltså tioårsgränsen som oftast gäller, eftersom arbetet görs på en byggnad.

Exempel på tider

Ni byter tappvattenledningar i en villa och jobbet avslutas 15 mars 2026.

• Kunden upptäcker ett läckage 1 september 2026 och reklamerar 20 oktober 2026. Det är inom två månader, och alltså alltid i tid.
• Kunden upptäcker felet i februari 2029 men hör av sig först ett år senare. Det ligger inom tioårsgränsen, men det är inte säkert att ett års väntan räknas som skälig tid.
• Reklamationer efter 15 mars 2036 är för sent, om ni inte handlat grovt vårdslöst eller lämnat en längre garanti.

Vad kunden kan kräva

Är tjänsten felaktig och felet inte beror på kunden kan kunden enligt 16 §:

Ni har rätt att laga felet först

Ni får avhjälpa felet även om kunden inte kräver det, om ni erbjuder er att göra det utan dröjsmål efter reklamationen och kunden inte har särskilda skäl att tacka nej (20 §). Avhjälpandet ska göras inom skälig tid och utan kostnad för kunden. Det är nästan alltid det billigaste för båda: ett erbjudande samma vecka som reklamationen kommer in.

Vad det kostar er

En reklamation på ett badrumsjobb kräver sex timmar arbete och nytt material för 1 200 kr. Med ett internt kostnadspris på 450 kr i timmen kostar avhjälpandet er 6 × 450 + 1 200 = 3 900 kr. Det kan inte faktureras kunden. Räkna in en post för sådant i ert timpris, och för en lista över vilka jobb som kommer tillbaka. Får ni i stället erbjuda ett prisavdrag görs det med en kreditfaktura.

Mellan företag: AB 04 och ABT 06

Konsumenttjänstlagen gäller inte när kunden är ett företag. Där gäller det ni har avtalat. I bygg- och installationsbranschen hänvisar avtalet ofta till ett standardavtal, och då gäller dess garantiregler.

Enligt AB 04 svarar entreprenören under garantitiden för fel som visar sig. Efter garantitiden svarar entreprenören bara för väsentliga fel som beror på vårdslöshet. En garantibesiktning hålls i regel strax före den kortaste garantitidens slut, alltså ungefär två år efter godkänd entreprenad enligt AB 04. Parterna kan avtala om längre garantitid för vissa delar.

Två saker att tänka på:

• Standardavtalet gäller bara om ni hänvisat till det. Har ni skickat en offert utan att nämna AB 04 eller ABT 06 gäller det som står i offerten och avtalet, och i övrigt allmänna regler.
• Underentreprenörer bör ha samma eller längre garantitid mot er som ni har mot beställaren, annars kan ni stå med ett fel ingen annan svarar för.

Hur ändringar och tillägg hanteras under samma standardavtal står i guiden om ÄTA-arbeten.

Vad ni bör skriva i era villkor

1. Vilken lag eller vilket standardavtal som gäller. Mot privatpersoner konsumenttjänstlagen, mot företag till exempel AB 04 eller ABT 06.
2. Eventuell garanti, utöver lagen. Skriv vad den omfattar, hur lång den är och från när den räknas. Lova inte mindre än lagen ger, ett sådant villkor är ogiltigt mot privatpersoner.
3. Hur kunden reklamerar. En mejladress eller ett telefonnummer, och att ni svarar inom en viss tid.
4. Att ni vill få avhjälpa fel först. Det är redan er rätt enligt 20 §, men det hjälper kunden att veta det.
5. Vad som inte räknas som fel, till exempel normalt slitage eller bristande skötsel, beskrivet konkret för jobbet.

Dokumentationen är det som avgör en tvist. Foton före och efter, egenkontroller och en tidrapport som visar vad som gjordes och när gör att ni kan visa att arbetet var fackmässigt. Se egenkontroll i bygg. Offertens villkor och hur den blir bindande går guiden är en offert bindande igenom.

Källor

• Riksdagen, Konsumenttjänstlag (1985:716), 3 §, 4 §, 9 §, 10 §, 16–21 §§ och 31 § (tvingande regler, fackmässighet, fel, reklamation inom skälig tid, två månader, tre och tio år, avhjälpande, prisavdrag, hävning, skadestånd): riksdagen.se
• Lawline, Vilka garantier gäller vid entreprenadarbeten? (AB 04 kap. 4 § 7: fem år för arbete, två år för material och varor; kap. 5 § 5 och 6: ansvar under och efter garantitiden): lawline.se
• Thulin Besiktning, Vikten av korrekt utförda garantibesiktningar (garantitider enligt AB 04 och ABT 06, garantibesiktning före kortaste garantitidens slut, förlängd garanti om den avtalats): thulin.biz

Senast kontrollerad 2026-10-28.